# Checklist dei processi operativi dell’hotel

## A cosa serve

Usa questa scheda per preparare una demo o un confronto. Per ogni punto indica: **chi riceve l’informazione**, **chi agisce**, **quale stato deve essere condiviso** e **cosa richiede autorizzazione**.

## Reception e richieste ospite

- [ ] Arrivi e partenze hanno un responsabile e un prossimo passo chiaro.
- [ ] Le richieste riportano camera, ospite, dettaglio e priorità necessari.
- [ ] Ogni richiesta può essere assegnata e seguita fino alla chiusura.
- [ ] I passaggi di consegne distinguono attività aperte, in corso e completate.

## Housekeeping e camere

- [ ] Gli stati usati sono comprensibili: da preparare, in corso, pronta per verifica.
- [ ] Le priorità tengono conto di arrivi, partenze e note operative.
- [ ] Problemi e controlli vengono segnalati al reparto corretto.
- [ ] Reception vede lo stato necessario senza interrompere il turno di pulizia.

## Manutenzione

- [ ] La segnalazione identifica luogo, problema e urgenza.
- [ ] Presa in carico e avanzamento sono visibili ai ruoli coinvolti.
- [ ] Un intervento bloccante può essere distinto da uno programmabile.

## Risorse e servizi

- [ ] Ogni risorsa può risultare disponibile, occupata o fuori servizio.
- [ ] Lo stato operativo è separato dalla configurazione strutturale.
- [ ] Le modifiche che richiedono autorizzazione non sono esposte come azioni libere.

## Portale ospite

- [ ] Servizi, orari e informazioni sono leggibili da smartphone.
- [ ] L’ospite può capire se una richiesta è ricevuta, in corso o completata.
- [ ] È previsto il passaggio allo staff quando serve una risposta umana.

## Prima del confronto

- [ ] Elenca reparti, turni e ruoli coinvolti.
- [ ] Seleziona tre situazioni frequenti da ripercorrere nella demo.
- [ ] Identifica dati iniziali, moduli e accessi da concordare.
- [ ] Separa necessità essenziali, miglioramenti desiderati e integrazioni da valutare.

Questa checklist non implica funzioni, integrazioni, supporto o formazione inclusi: il perimetro viene definito solo nel confronto con la struttura.